Política Geral da Personallizar Ateliê
Ao contratar os serviços da Personallizar Ateliê, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo, que estabelecem os direitos, deveres e responsabilidades de ambas as partes.
Responsabilidades da Personallizar Ateliê
Desenvolver o projeto ou produto personalizado conforme o briefing e as informações fornecidas pelo cliente.
Criar a arte/design de acordo com a solicitação e enviar para aprovação antes da produção.
Atender o cliente com clareza, ética e respeito pelos nossos canais oficiais.
Cumprir os prazos estabelecidos, considerando possíveis ajustes por motivo de força maior (mudança de endereço, saúde, imprevistos técnicos etc.).
Realizar até 2 (duas) alterações na arte sem custo adicional. Alterações extras serão cobradas à parte um valor de R$ 50,00 por alteração.
Manter sigilo sobre todas as informações fornecidas pelo cliente até que o projeto seja tornado público.
Armazenar os arquivos do projeto por até 60 dias. Após esse prazo, o reenvio estará sujeito a uma taxa de R$ 100,00.
Enviar os arquivos digitais contratados por e-mail (quando aplicável).
Isenções de Responsabilidade
A Personallizar Ateliê não se responsabiliza por erros de digitação ou informações incorretas enviadas pelo cliente, após aprovação da arte.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados após aprovação da arte e início da produção.
Atrasos por parte dos Correios ou transportadoras não são de responsabilidade da loja.
Perda ou uso incorreto de arquivos digitais após o período de 60 dias é de responsabilidade do cliente.
A loja não se responsabiliza por plágio ou uso indevido da marca por terceiros.
Direitos da Personallizar Ateliê
Recusar serviços que envolvam conteúdos ofensivos, ilegais ou que não estejam de acordo com nossos valores.
Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas em até 7 dias úteis após o pagamento, reagendando conforme a disponibilidade da agenda.
Adiar o prazo de entrega por até 20 dias úteis em casos excepcionais.
Divulgar projetos concluídos em nossas redes sociais e portfólio, resguardando dados sensíveis.
Reter o envio de arquivos e produtos até que o pagamento integral seja confirmado.
Em caso de cancelamento após o início do projeto, nos reservamos o direito de reter o valor pago, devido ao tempo de trabalho, vaga reservada na agenda e dedicação já investida.
Em caso de abandono do projeto por mais de 30 dias sem retorno do cliente, este será encerrado, e será necessário novo pagamento e agendamento.
Responsabilidades do Cliente
Ler e compreender todas as políticas, prazos e condições antes de efetuar a compra ou pagamento.
Fornecer corretamente todas as informações necessárias para a criação do produto/arte personalizada.
Revisar cuidadosamente a arte enviada antes de aprovar a produção.
Estar ciente de que após a aprovação da arte, não será possível realizar alterações, devoluções ou trocas.
Informar corretamente o endereço de entrega. Caso haja erro, os custos de reenvio serão do cliente.
Aguardar os prazos informados e compreender possíveis adiamentos conforme descrito acima.
Direitos do Cliente
Receber o serviço e produto contratado conforme especificado no ato da compra.
Receber atendimento atencioso e transparente durante todas as etapas.
Ter autonomia de uso das artes e materiais recebidos (quando digitais).
Solicitar reembolso integral em até 7 dias após a contratação, desde que o projeto ainda não tenha sido iniciado.
Cancelar o projeto após o início, porém sem reembolso, devido à carga de trabalho e reserva de vaga na agenda.
Disposições Finais
Ao contratar nossos serviços, você concorda com todos os termos acima. Caso haja necessidade de ajuste em alguma cláusula, o mesmo deverá ser acordado previamente entre as partes.
